Politica de returnare

Stimate Client,

Vă mulțumim că ați ales produsele noastre. Avem o echipă profesională de Control al Calității (QC) pentru a asigura că fiecare produs trece prin verificări riguroase de calitate înainte de expediere. Vă rugăm să citiți cu atenție politica de returnare înainte de a face o achiziție. Prin plasarea unei comenzi, sunteți de acord cu toate termenii expuși în această politică.

1. Domeniul de aplicare

Această politică de returnare se aplică tuturor produselor achiziționate de pe RomaniaBaterie.ro. Toate returnările necesită un număr RMA (Return Merchandise Authorization). Vă rugăm să faceți clic aici pentru a completa un formular de solicitare RMA.

Notă: Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele reguli și ghiduri pentru a evita întârzierile sau complicațiile inutile în procesul de returnare.

2. Politica de Returnare și Schimb în 30 de Zile

Garanție de Returnare a Banilor în 30 de Zile

  • Returnările sunt acceptate în termen de 30 de zile de la data primirii produsului.
  • Produsul trebuie să fie în starea sa originală, cu ambalajul complet și accesoriile intacte, fără semne de deteriorare sau manipulare neautorizată.
  • Dacă returnarea se face din cauza unei probleme de calitate, trebuie furnizate dovezi de susținere (fotografii sau videoclipuri).
  • Solicitările de rambursare fără informații relevante despre produs (cum ar fi modelul original și descrierea problemei) pot fi respinse.

Garanție de Schimb în 30 de Zile

  • Schimburile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data primirii produsului.
  • Trebuie furnizate dovezi de susținere a problemei produsului (fotografii sau videoclipuri).
  • Clienții au dreptul la un schimb gratuit pentru același model/specificație. După 30 de zile, se aplică politica de garanție.
  • Solicitările fără detalii necesare despre produs pot fi respinse.

3. Procesul de Returnare

  • ① Solicitați un RMA: Faceți clic aici pentru a solicita un RMA. Trebuie să obțineți un număr RMA în termenul specificat mai sus. Returnările neautorizate nu vor fi acceptate.
  • ② Revizuirea de către Serviciul Clienți: Echipa noastră de servicii clienți va revizui solicitarea în termen de 1-2 zile lucrătoare și va trimite prin e-mail numărul RMA. Asigurați-vă că numărul RMA este vizibil pe pachetul returnat.
  • ③ Expedierea Returnării: Numărul RMA este valabil 30 de zile de la emitere. Produsul trebuie să fie expediat în acest interval. Trebuie să furnizați un număr de urmărire.
  • ④ Procesarea Rambursării/Schimbului: După ce produsul returnat este primit și inspectat, rambursarea sau schimbul vor fi procesate în termen de 3-5 zile lucrătoare.

4. Note Importante

① Cerința pentru Autorizarea Returnării (RMA)
  • Clienții trebuie să depună o cerere de Autorizare a Returnării Marfii (RMA) înainte de a iniția orice returnare sau schimb.
  • Returnările fără aprobarea prealabilă și un număr RMA valid nu vor fi acceptate.
② Perioada de Returnare
  • Numărul RMA este valabil pentru 30 de zile de la data emiterii. Expedierea returnării trebuie efectuată în această perioadă.
  • Este necesar să se furnizeze un număr de urmărire pentru toate expedițiile de returnare pentru a asigura trasabilitatea.
③ Procesarea Rambursurilor și Schimburilor
  • Rambursările sunt de obicei procesate în 3–5 zile lucrătoare, iar timpul real de înregistrare depinde de furnizorul de plăți.
  • Schimburile vor fi aranjate în termen de 2–7 zile lucrătoare după primirea articolului returnat.
  • Doar produse identice pot fi schimbate. Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să returnați produsul original și să plasați o nouă comandă.
  • Dacă produsul returnat nu îndeplinește cerințele de eligibilitate pentru returnare, RomaniaBaterie.ro își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau schimbul.

5. Taxe și Costuri

A. Returnări și Schimburi pentru Probleme Non-Software

① Comandă Neexpediată
  • Eligibilă pentru rambursare completă fără costuri suplimentare.
② Comandă Expediată (Motiv Inițiat de Client, de ex. comandat din greșeală, schimbare de părere)

Refuzul de a accepta pachetul este nepermis. Dacă clientul refuză pachetul, acesta va fi considerat abandona și nu se va emite ramburs.

Dacă se dorește returnarea, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență în termen de 30 de zile de la livrare și să asigurați că produsul este neutilizat și în ambalajul original.

Clientul este responsabil pentru următoarele costuri:

  • Costul transportului original
  • Costul transportului de returnare
  • Taxa de restocare de 10%

③ Comandă Expediată (Defecțiune Logistică din Responsabilitatea Clientului)

Include dar nu se limitează la următoarele situații:

  • Adresă de livrare incorectă furnizată de client
  • Neacceptarea pachetului în termenul impus
  • Refuzul de a accepta pachetul
  • Neplata taxelor sau impozitelor

Clientul va fi responsabil pentru:

  • Costul transportului original
  • Dacă se solicită o reexpediere: costul de transport suplimentar
  • Dacă comanda este anulată: taxa de restocare de 10%

④ ❗Notificare Specială pentru Expediții Refuzate și Non-Returnabile

  • Dacă clientul refuză pachetul sau nu îl ridică și coletul nu poate fi returnat la depozitul nostru (de exemplu, din cauza restricțiilor de expediere sau distrugerea de către transportator sau vamă), comanda va fi tratată ca abandona și nu va fi rambursată.
  • Ne bazăm pe rapoartele de urmărire și status furnizate de companiile de logistică ca bază oficială pentru rezolvarea disputelor. Clienții sunt așteptați să accepte deciziile platformei bazate pe aceste date.

⑤ Politică Specială pentru Produse (Comenzi Internaționale Ce Conțin Baterii Litiu)

  • După expediere, dacă pachetul este distrus din cauza refuzului de a accepta, necolectării, necolaborării cu vămuirea sau neplății taxelor sau costurilor de manipulare, va fi considerat abandona de client, și nu se va emite ramburs.

⑥ Notificare Specială pentru Comenzi din Brazilia

  • Dacă clientul nu completează plata taxelor în termenul solicitat și coletul este distrus de autoritățile vamale din Brazilia, clientul va purta întreaga responsabilitate și nu va fi acordată rambursare.

B. Returnarea Articolelor Defecte/Incorecte

① Responsabilitatea Noastră (Articol Greșit, Deteriorat sau Defect Funcțional)

Vom acoperi următoarele:

  • Costurile de returnare
  • Înlocuirea gratuită a articolului corect SAU rambursare completă
② Clarificare Taxe de Import pentru Brazilia
  • Indiferent de motivul returnării, toate taxele și impozitele de import plătite de client sunt non-rambursabile
③ Procesul de Returnare și Note Importante
  • Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea articolului și să furnizați poze clare și o descriere a problemei.
  • Toate returnările trebuie aprobate în prealabil de serviciul nostru de asistență și însoțite de o adresă de returnare.
  • Returnările trimise fără autorizație pot fi respinse și nu vor fi eligibile pentru rambursare.

Note Speciale

  • ⚠️ Pentru a asigura comerțul corect, dacă un client refuză să accepte o comandă de valoare mare (valoare totală comandă peste EUR 200) fără un motiv valid, platforma își rezervă dreptul de a înregistra incidentul și de a restricționa viitoarele privilegii post-vânzare, inclusiv dar fără a se limita la: neeligibilitate pentru rambursare, limitări ale comenzilor și refuzul de a oferi servicii suplimentare.
  • ⚠️ Comenzile de cumpărare în vrac nu sunt eligibile pentru returnare. Pentru a preveni abuzurile sau comportamentele de arbitraj, orice comandă ce conține mai mult de 10 unități din același articol va fi tratată ca o comandă în vrac. Aceste comenzi nu pot fi returnate sau schimbate după expediere. Vă rugăm să verificați de două ori modelul produsului, cantitatea și cerințele de utilizare înainte de a plasa comanda.

6. Manipularea Produselor Defecte

  • În termen de 30 de zile: Produsele care ajung DOA (Dead on Arrival), cu defecte vizibile sau deteriorate în timpul transportului, sunt eligibile pentru rambursare completă sau schimb gratuit. Costurile de returnare vor fi acoperite de noi.
  • În perioada de Garanție de un An:
    • Oferim o garanție de un an. Problemele de calitate apărute în această perioadă beneficiază de reparații sau schimb gratuit.
    • Trebuie furnizate dovezi (fotografii/video).
    • Solicitările fără dovezi necesare pot fi respinse.

7. Termeni Suplimentari

  1. Taxele de livrare nu sunt rambursabile
    Taxele originale de livrare nu sunt rambursabile în cazul unui retur sau al unui ramburs.
  2. Tratarea livrărilor refuzate
    Dacă clientul refuză acceptarea livrării, aceasta va fi considerată ca abandon voluntar, iar nu va fi emis niciun ramburs.
    Recomandăm să acceptați livrarea mai întâi și apoi să trimiteți o cerere RMA pentru a fi eligibil pentru un ramburs complet.
  3. Fără ramburs înainte de primirea returului
    Rambursările vor fi procesate doar după primirea produsului returnat. Ne rezervăm dreptul de a respinge orice cerere de ramburs înainte ca returul să fie confirmat.
  4. Perioade de returnare extinse
    Dacă trebuie să extindeți perioada de returnare din motive speciale, vă rugăm să contactați serviciul clienți în avans pentru aprobare.

8. Întrebări Frecvente (FAQ)

  • Cum solicit un returnare?
    Completați formularul de solicitare RMA. După aprobare, veți primi un număr RMA.
  • Cât timp durează până primesc rambursarea?
    Rambursările durează de obicei 3-5 zile lucrătoare, în funcție de furnizorul de plăți.
  • Cât timp durează până primesc un schimb?
    Comenzile de schimb sunt aranjate în termen de 2-7 zile lucrătoare după primirea returului.
  • Care cazuri nu sunt eligibile pentru returnare?
    Produsele care depășesc termenul de returnare sau care sunt deteriorate din cauza utilizării incorecte.

9. Adresă de retur

  • Nume: RE CZPRGA 907503
  • Adresă: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
  • Număr de telefon: 420311909222