Întrebări despre Returnare | RomaniaBaterie.ro

1. Domeniul de aplicare

Această politică de returnare se aplică tuturor produselor achiziționate de pe RomaniaBaterie.ro. Toate returnările necesită un număr RMA (Return Merchandise Authorization). Vă rugăm să faceți clic aici pentru a completa un formular de solicitare RMA.

Notă: Vă rugăm să citiți cu atenție următoarele reguli și ghiduri pentru a evita întârzierile sau complicațiile inutile în procesul de returnare.

2. Politica de Returnare și Schimb în 30 de Zile

Garanție de Returnare a Banilor în 30 de Zile

Returnările sunt acceptate în termen de 30 de zile de la data primirii produsului.
Produsele returnate trebuie să fie în stare bună, cu ambalajul original și toate accesoriile intacte. Nu trebuie să prezinte urme de deteriorări provocate de om, iar produsul trebuie să fie într-o stare care să permită revânzarea.
Atenționare importantă: Nu îndepărtați și nu deteriorați etichetele de pe baterie (inclusiv, dar fără a se limita la, eticheta cu sigla companiei, eticheta furnizorului, eticheta de garanție sau autocolantul de inspecție QC), deoarece acest lucru va afecta procesarea returului sau a rambursării.
Dacă returnarea se face din cauza unei probleme de calitate, trebuie furnizate dovezi de susținere (fotografii sau videoclipuri).
Solicitările de rambursare fără informații relevante despre produs (cum ar fi modelul original și descrierea problemei) pot fi respinse.

Garanție de Schimb în 30 de Zile

Schimburile pot fi solicitate în termen de 30 de zile de la data primirii produsului.
Trebuie furnizate dovezi de susținere a problemei produsului (fotografii sau videoclipuri).
Clienții au dreptul la un schimb gratuit pentru același model/specificație. După 30 de zile, se aplică politica de garanție.
Solicitările fără detalii necesare despre produs pot fi respinse.

3. Procesul de Returnare

① Solicitați un RMA: Faceți clic aici pentru a solicita un RMA. Trebuie să obțineți un număr RMA în termenul specificat mai sus. Returnările neautorizate nu vor fi acceptate.
② Revizuirea de către Serviciul Clienți: Echipa noastră de servicii clienți va revizui solicitarea în termen de 1-2 zile lucrătoare și va trimite prin e-mail numărul RMA. Asigurați-vă că numărul RMA este vizibil pe pachetul returnat.
③ Expedierea Returnării: Numărul RMA este valabil timp de 30 de zile de la data emiterii. Produsul trebuie trimis înapoi în acest interval. La expedierea returului, clientul trebuie să informeze vânzătorul despre retur și să furnizeze numele firmei de curierat și numărul de urmărire.
④ Procesarea Rambursării/Schimbului: După ce produsul returnat este primit și inspectat, rambursarea sau schimbul vor fi procesate în termen de 3-5 zile lucrătoare.

4. Note Importante

① Cerința pentru Autorizarea Returnării (RMA)

Clienții trebuie să depună o cerere de Autorizare a Returnării Marfii (RMA) înainte de a iniția orice returnare sau schimb.
Returnările fără aprobarea prealabilă și un număr RMA valid nu vor fi acceptate.

② Perioada de Returnare

Numărul RMA este valabil pentru 30 de zile de la data emiterii. Expedierea returnării trebuie efectuată în această perioadă.
La returnare, este obligatoriu să se furnizeze numele firmei de curierat și numărul de urmărire, pentru a putea urmări coletul.

③ Procesarea Rambursurilor și Schimburilor

Rambursările sunt de obicei procesate în 3–5 zile lucrătoare, iar timpul real de înregistrare depinde de furnizorul de plăți.
Schimburile vor fi aranjate în termen de 2–7 zile lucrătoare după primirea articolului returnat.
Doar produse identice pot fi schimbate. Dacă doriți să schimbați un produs, vă rugăm să returnați produsul original și să plasați o nouă comandă.
Dacă produsul returnat nu îndeplinește cerințele de eligibilitate pentru returnare, RomaniaBaterie.ro își rezervă dreptul de a refuza rambursarea sau schimbul.
Procedura noastră de retur nu acceptă expedieri cu plata ramburs (Cash on Delivery, COD). Dacă trimiteți coletul de retur cu plata ramburs, vom fi nevoiți să refuzăm coletul și nu vom putea efectua rambursarea sumei plătite.

④ Cerințe privind integritatea etichetelor bateriei

Toate bateriile returnate trebuie să păstreze intacte toate etichetele originale. Acestea includ, dar nu se limitează la: eticheta cu sigla companiei, eticheta de fabricație a furnizorului, eticheta de garanție și autocolantul de inspecție QC.
Lipsa sau deteriorarea etichetelor împiedică identificarea problemelor produsului și trasabilitatea responsabilității. De asemenea, nu vom putea depune cereri de garanție sau compensații la furnizorii noștri.
Prin urmare, bateriile cu etichete lipsă sau deteriorate nu vor fi eligibile pentru returnare, schimb sau rambursare. Vă mulțumim pentru înțelegere.

5. Taxe și Costuri

A. Returnări și Schimburi pentru Probleme Non-Software

① Comandă Neexpediată

Eligibilă pentru rambursare completă fără costuri suplimentare.

② Comandă Expediată (Motiv Inițiat de Client, de ex. comandat din greșeală, schimbare de părere)

Refuzul de a accepta pachetul este nepermis. Dacă clientul refuză pachetul, acesta va fi considerat abandona și nu se va emite ramburs.

Dacă se dorește returnarea, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență în termen de 30 de zile de la livrare și să asigurați că produsul este neutilizat și în ambalajul original.

Clientul este responsabil pentru următoarele costuri:

Costul transportului original
Costul transportului de returnare
Taxa de restocare de 10%

③ Comandă Expediată (Defecțiune Logistică din Responsabilitatea Clientului)

Include dar nu se limitează la următoarele situații:

Adresă de livrare incorectă furnizată de client
Neacceptarea pachetului în termenul impus
Refuzul de a accepta pachetul
Neplata taxelor sau impozitelor

Clientul va fi responsabil pentru:

Costul transportului original
Dacă se solicită o reexpediere: costul de transport suplimentar
Dacă comanda este anulată: taxa de restocare de 10%

Notă: În cazul retururilor care nu sunt cauzate de defecte de calitate ale produsului, clientul își asumă responsabilitatea pentru orice deteriorare sau pierdere survenită pe durata transportului.

④ Politică Specială pentru Produse (Comenzi Internaționale Ce Conțin Baterii Litiu)

După expediere, dacă pachetul este distrus din cauza refuzului de a accepta, necolectării, necolaborării cu vămuirea sau neplății taxelor sau costurilor de manipulare, va fi considerat abandona de client, și nu se va emite ramburs.

⑤ Notificare Specială pentru Comenzi din Brazilia

Dacă clientul nu completează plata taxelor în termenul solicitat și coletul este distrus de autoritățile vamale din Brazilia, clientul va purta întreaga responsabilitate și nu va fi acordată rambursare.

B. Returnarea Articolelor Defecte/Incorecte

① Responsabilitatea Noastră (Articol Greșit, Deteriorat sau Defect Funcțional)

Vom acoperi următoarele:

Costurile de returnare
Înlocuirea gratuită a articolului corect SAU rambursare completă

② Clarificare Taxe de Import pentru Brazilia

Indiferent de motivul returnării, toate taxele și impozitele de import plătite de client sunt non-rambursabile

③ Procesul de Returnare și Note Importante

Vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență în termen de 30 de zile lucrătoare de la primirea articolului și să furnizați poze clare și o descriere a problemei.
Toate returnările trebuie aprobate în prealabil de serviciul nostru de asistență și însoțite de o adresă de returnare.
Returnările trimise fără autorizație pot fi respinse și nu vor fi eligibile pentru rambursare.
Procedura noastră de retur nu acceptă expedieri cu plata ramburs (Cash on Delivery, COD). Dacă trimiteți coletul de retur cu plata ramburs, vom fi nevoiți să refuzăm coletul și nu vom putea efectua rambursarea sumei plătite.

Note Speciale

⚠️ Pentru a asigura comerțul corect, dacă un client refuză să accepte o comandă de valoare mare (valoare totală comandă peste EUR 200) fără un motiv valid, platforma își rezervă dreptul de a înregistra incidentul și de a restricționa viitoarele privilegii post-vânzare, inclusiv dar fără a se limita la: neeligibilitate pentru rambursare, limitări ale comenzilor și refuzul de a oferi servicii suplimentare.
⚠️ Comenzile de cumpărare în vrac nu sunt eligibile pentru returnare. Pentru a preveni abuzurile sau comportamentele de arbitraj, orice comandă ce conține mai mult de 10 unități din același articol va fi tratată ca o comandă în vrac. Aceste comenzi nu pot fi returnate sau schimbate după expediere. Vă rugăm să verificați de două ori modelul produsului, cantitatea și cerințele de utilizare înainte de a plasa comanda.

6. Gestionarea comenzilor care nu au fost livrate cu succes

În timpul procesului de expediere, dacă o comandă nu poate fi livrată cu succes din cauza oricăreia dintre următoarele situații:

Destinatarul nu ridică pachetul în termenul solicitat
Lipsa unui răspuns la contactările sau notificările transportatorului
Informațiile de livrare furnizate sunt incomplete sau incorecte
Adresa nu permite livrarea, de exemplu din cauza restricțiilor de acces, a zonelor îndepărtate etc.
Vămuirea, plata taxelor sau transmiterea documentației solicitate nu este finalizată
Destinatarul refuză să plătească taxele vamale sau costurile aplicabile solicitate de autoritățile locale

Pachetul poate fi supus unuia dintre următoarele rezultate:

Returnarea la depozitul nostru de către transportator
Distrugerea, eliminarea sau altă gestionare de către transportator sau vamă, conform reglementărilor aplicabile
Reținerea, confiscarea sau distrugerea de către autoritățile vamale
Imposibilitatea returnării la depozitul nostru

① Gestionarea coletelor returnate la depozitul nostru

Dacă pachetul este returnat cu succes la depozitul nostru și confirmat după inspecție, vom oferi, în funcție de situația efectivă:

reexpedierea, caz în care se pot aplica taxe suplimentare de livrare
rambursarea către metoda de plată inițială, cu posibila deducere a costurilor nerecuperabile

Costurile deductibile pot include, fără a se limita la:

costurile inițiale de livrare deja suportate
o taxă de repunere în stoc de 10%
costuri legate de vamă, dacă este cazul

② Gestionarea coletelor care nu sunt returnate la depozitul nostru

Dacă pachetul nu poate fi returnat la depozitul nostru din motive precum refuzul clientului, neridicarea coletului în termen, neplata taxelor vamale sau alte cauze conexe, de exemplu în caz de distrugere, confiscare sau pierdere, vom analiza și procesa cazul pe baza următoarelor elemente:

înregistrările logistice de urmărire
rezultatele gestionării furnizate de vamă sau de transportator
înregistrările comunicării cu clientul
dacă acțiunile solicitate au fost finalizate în termenul indicat

Notă: Dacă pachetul nu poate fi returnat la depozitul nostru din cauza refuzului clientului sau a neridicării în termenul solicitat, de exemplu atunci când anumiți transportatori pot distruge direct coletele din cauza naturii produsului sau a politicilor regionale, coletul va fi considerat abandonat voluntar de către client, iar rambursarea nu va fi emisă. Vom utiliza informațiile de urmărire și înregistrările de livrare/returnare furnizate de transportator ca bază pentru procesarea cazului. Se așteaptă ca clienții să înțeleagă și să accepte decizia platformei bazată pe aceste înregistrări logistice.

③ Responsabilitatea clientului

În următoarele situații, orice pierderi, costuri sau cheltuieli ulterioare de procesare vor fi suportate de client:

nefinalizarea ridicării coletului sau a reprogramării livrării conform cerințelor
nefinalizarea vămuirii sau a plății taxelor în termenul indicat
furnizarea unor informații de livrare incorecte sau incomplete
lipsa unui răspuns în timp util la notificările transportatorului sau ale platformei

④ Eșecul vămuirii

Dacă pachetul nu poate fi vămuit din cauza neplății taxelor vamale sau a netransmiterii documentației solicitate:

pachetul poate fi returnat, distrus sau reținut
Notă specială pentru comenzile către Brazilia: Dacă clientul nu efectuează plata taxelor în termenul solicitat, iar pachetul este distrus de autoritățile vamale braziliene, toate pierderile vor fi suportate de client și nu se va emite nicio rambursare

⑤ Notificare specială pentru produsele cu baterii

Din motive de siguranță, dacă o baterie prezintă oricare dintre următoarele condiții, nu o returnați prin servicii poștale obișnuite sau curier fără să ne contactați în prealabil:

umflare
scurgeri
fisuri sau deteriorări fizice
supraîncălzire
emiterea unor mirosuri neobișnuite sau fum
produs supus unei rechemări
semne de ardere, coroziune sau alte condiții nesigure

Astfel de produse pot necesita manipulare specială, eliminare specifică sau pot fi supuse restricțiilor de transport. Înainte de a încerca o returnare, vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru instrucțiuni de siguranță.

Dacă pachetul nu poate fi returnat din cauza restricțiilor de transport pentru baterii:

cazul va fi analizat pe baza rezultatelor logistice
returnarea nu este garantată

⚠️ Notificare de siguranță: Dacă bateria prezintă semne de umflare, scurgeri sau supraîncălzire, nu încercați să o returnați pe cont propriu. Vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru asistență.

7. Manipularea Produselor Defecte

În termen de 30 de zile: Produsele care ajung DOA (Dead on Arrival), cu defecte vizibile sau deteriorate în timpul transportului, sunt eligibile pentru rambursare completă sau schimb gratuit. Costurile de returnare vor fi acoperite de noi.
În perioada de Garanție de un An:
- Oferim o garanție de un an. Problemele de calitate apărute în această perioadă beneficiază de reparații sau schimb gratuit.
- Trebuie furnizate dovezi (fotografii/video).
- Solicitările fără dovezi necesare pot fi respinse.

8. Termeni Suplimentari

Taxele de livrare nu sunt rambursabile
Taxele originale de livrare nu sunt rambursabile în cazul unui retur sau al unui ramburs.
Tratarea livrărilor refuzate
Dacă clientul refuză acceptarea livrării, aceasta va fi considerată ca abandon voluntar, iar nu va fi emis niciun ramburs.
Recomandăm să acceptați livrarea mai întâi și apoi să trimiteți o cerere RMA pentru a fi eligibil pentru un ramburs complet.
Fără ramburs înainte de primirea returului
Rambursările vor fi procesate doar după primirea produsului returnat. Ne rezervăm dreptul de a respinge orice cerere de ramburs înainte ca returul să fie confirmat.
Perioade de returnare extinse
Dacă trebuie să extindeți perioada de returnare din motive speciale, vă rugăm să contactați serviciul clienți în avans pentru aprobare.

9. Întrebări Frecvente (FAQ)

Cum solicit un returnare?
Completați formularul de solicitare RMA. După aprobare, veți primi un număr RMA.
Cât timp durează până primesc rambursarea?
Rambursările durează de obicei 3-5 zile lucrătoare, în funcție de furnizorul de plăți.
Cât timp durează până primesc un schimb?
Comenzile de schimb sunt aranjate în termen de 2-7 zile lucrătoare după primirea returului.
Care cazuri nu sunt eligibile pentru returnare?
Produsele care depășesc termenul de returnare sau care sunt deteriorate din cauza utilizării incorecte.

10. Adresă de retur

Nume: RE CZPRGA 907503
Adresă: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Număr de telefon: 420311909222

Politica de returnare