Livrare

Metoda de livrareAdresa de livrareTimp estimat de livrareCosturi de livrare
PostNL Romania 13-18 zile lucrătoare € 1.39
GLS / DHL Romania (Daca este in stoc in depozit local, doar 3-5 zile) 3-5 zile lucrătoare € 1.39
PostNL / GLS / DHL France, Germany, Italy, Spain, Portugal, Austria, Netherlands, Belgium, Czech Republic, Denmark, Hungary, Poland, Norway, Sweden, Switzerland, Luxembourg, Greece, Finland, Norway, Croatia, Slovenia, Slovakia, Lithuania, Ireland, United Kindom 13-20 zile lucrătoare € 3.59
PostNL / GLS / DHL Croatia, Finland, Estonia, Bulgaria, Greece, Lithuania, Latvia, Monaco 15-25 zile lucrătoare € 5.39

Avem depozite locale în România, Croația, Slovenia, Irlanda, Marea Britanie, Franța, Germania, Spania, Portugalia, Cehia, Ungaria, Țările de Jos, Suedia, Danemarca, Italia, Elveția, Belgia, Polonia, Australia, SUA, Canada și Hong Kong . Adoptăm cel mai apropiat principiu pentru a acorda prioritate trimiterii bateriilor către dvs.

Politica și condițiile de livrare

Vom selecta transportatorii logistici adecvați în funcție de țara/regiunea de destinație, tipul coletului și condițiile operaționale efective. Procesele de livrare, metodele de serviciu și rutele de expediere pot varia în funcție de rețeaua transportatorului, nivelul de serviciu, reglementările locale, cerințele vamale și condițiile de livrare pe ultimul segment în diferite țări/regiuni.

Prin plasarea unei comenzi, confirmați și acceptați că procesul și metoda efectivă de livrare pot fi ajustate în funcție de rețelele locale de transport și de regulile operaționale ale transportatorului.

Coletele vor fi, în general, livrate la adresa de livrare furnizată la momentul plasării comenzii. Termenele estimate de livrare sunt oferite doar cu titlu informativ și nu includ întârzierile cauzate de formalitățile vamale, încercările nereușite de livrare, sărbătorile locale, condițiile meteorologice, restricțiile de trafic, modificările de reglementare, ajustările operaționale ale transportatorului sau alți factori aflați în afara controlului nostru rezonabil.

Dacă livrarea la domiciliu nu poate fi efectuată, transportatorul poate, în conformitate cu reglementările locale și condițiile de serviciu aplicabile, să organizeze o nouă livrare, predarea coletului către o terță persoană, livrarea la un punct de ridicare sau într-un locker, ori depozitarea temporară într-o locație desemnată. Nu operăm depozite proprii pentru ridicare directă; dacă livrarea directă nu este posibilă, este posibil să vi se solicite să ridicați coletul dintr-o locație desemnată de transportator.

Zonele îndepărtate sau zonele cu restricții pot fi supuse unor limitări ale acoperirii de livrare, taxe suplimentare sau restricții operaționale. În astfel de cazuri, livrarea la domiciliu poate să nu fie disponibilă, iar modalitatea de livrare va fi supusă politicilor transportatorului.

Modificarea adresei poate fi solicitată înainte de expediere. După expediere, posibilitatea modificării adresei depinde de transportator, iar reușita modificării nu poate fi garantată. Modificările de adresă sau redirecționările coletului pot implica taxe suplimentare.

Comenzile internaționale trebuie să respecte legile și reglementările vamale ale țării/regiunii de destinație. Clienții au obligația de a coopera la transmiterea documentației, verificarea identității, declarația vamală și plata taxelor vamale, impozitelor și altor taxe aplicabile în cadrul procesului de vămuire.

Transportatorul sau autoritățile vamale pot solicita destinatarului să furnizeze documente de identificare, documente relevante sau informații suplimentare, precum și să achite taxele aplicabile în conformitate cu reglementările în vigoare.

Taxele vamale, TVA-ul la import, taxele pentru serviciile de vămuire și orice alte costuri conexe sunt suportate de destinatar și trebuie achitate la timp, conform reglementărilor locale.

Neplata taxelor vamale sau netransmiterea documentației solicitate în termenul prevăzut poate duce la întârzieri, returnări, reținerea sau distrugerea coletului; toate riscurile și costurile rezultate vor fi suportate de destinatar.

Notă specială pentru comenzile către Brazilia: Toate procedurile de vămuire și toate taxele de import sunt responsabilitatea destinatarului și trebuie finalizate în termenul solicitat; în caz contrar, coletul poate fi returnat sau gestionat de autoritățile vamale locale.

Dacă apar astfel de costuri, vă rugăm să efectuați plata cât mai curând posibil și să păstrați toate chitanțele de plată și documentele oficiale pentru referințe viitoare sau asistență.

1. Colete care nu pot fi livrate

Dacă un colet nu poate fi livrat din motive precum adresă incorectă, locație nelivrabilă, lipsa unui răspuns în timp util, neridicarea coletului în termenul indicat sau neîndeplinirea acțiunilor necesare, cum ar fi vămuirea sau plata, coletul poate fi reținut, livrat din nou, returnat sau gestionat conform reglementărilor locale. Toate costurile și pierderile rezultate vor fi suportate de destinatar.

2. Excepție de livrare — marcat ca livrat, dar neprimit

Dacă informațiile de urmărire indică faptul că pachetul a fost livrat, dar nu l-ați primit, vă recomandăm să:

  • verificați zona din jurul ușii, cutiei poștale și împrejurimile apropiate
  • întrebați vecinii, membrii familiei, recepția, portarul sau administratorul clădirii
  • verificați eventualele fotografii de livrare sau dovezi de livrare furnizate de transportator, dacă sunt disponibile

Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil, iar noi vom ajuta transportatorul în efectuarea investigației.

Vom verifica situația pe baza înregistrărilor logistice și a feedbackului transportatorului și vom oferi o soluție adecvată în funcție de rezultatele investigației, dovezile disponibile și politicile aplicabile.

3. Soluționarea coletelor nelivrabile și a returnărilor

Dacă un colet nu poate fi livrat cu succes, transportatorul poate organiza depozitarea temporară, o nouă livrare, returnarea sau eliminarea conformă cu reglementările. Coletele returnate vor fi procesate în conformitate cu politica de returnare și rambursare.

Dacă pachetul nu poate fi returnat din cauza restricțiilor de reglementare, a caracteristicilor produsului sau a politicilor transportatorului, cazul va fi verificat și procesat pe baza înregistrărilor logistice și a rezultatului gestionării de către transportator.

4. Stabilirea responsabilității

Pentru excepții de livrare, întârzieri sau litigii, evaluarea se va baza în principal pe înregistrările de urmărire, precum și pe rezultatele gestionării de către transportator și autoritățile vamale.

Cu excepția cazului în care pierderea este cauzată direct de conduita noastră intenționată sau de neglijența noastră gravă, nu ne asumăm răspunderea pentru pierderile rezultate din acțiunile transportatorilor, autorităților vamale sau ale altor terți.

5. Alte observații

Toate procesele de livrare, vămuire și manipulare a coletelor trebuie să respecte legile și reglementările țării de destinație, cerințele vamale și condițiile oficiale de serviciu ale transportatorului.

În cazul întârzierilor, reținerii, distrugerii, confiscării sau altor excepții cauzate de supravegherea vamală, modificări de reglementare, operațiunile transportatorului sau alți factori obiectivi ai unor terți, vom oferi asistență în conformitate cu regulile aplicabile, dar nu ne vom asuma răspunderea.

Aspectele precum coletele returnate, excepțiile de livrare și disputele privind livrarea vor fi analizate pe baza înregistrărilor logistice, a feedbackului transportatorului și a rezultatelor procesării vamale, împreună cu politicile platformei.

Clienții sunt obligați să furnizeze informații de livrare corecte și complete, să urmărească actualizările de tracking și să răspundă prompt notificărilor relevante, efectuând acțiunile necesare, cum ar fi ridicarea coletului, programarea unei noi livrări, vămuirea și plata, atunci când acestea sunt solicitate.

Oferim consultanță și asistență logistică în limitele politicilor noastre, dar nu ne asumăm riscuri sau pierderi suplimentare care decurg din politici regionale, reglementări vamale sau operațiunile transportatorului.

1. Când va fi expediată comanda mea?

În cele mai multe cazuri, comenzile vor fi procesate și expediate în 24 de ore. Aceasta nu include weekend-urile sau sărbătorile. Veți primi o notificare prin e-mail imediat ce comanda dvs. este expediată. De asemenea, puteți obține informații despre livrarea comenzii dvs. pe pagina Urmărire Comenzi.

2. Îmi pot schimba adresa de expediere?

  • 1Dacă doriți să schimbați adresa de livrare, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți online în avans și să acordați suficient timp.
  • 2Dacă comanda nu a fost expediată din depozitul nostru, echipa de asistență pentru clienți vă va ajuta să schimbați informațiile despre adresă din sistemul nostru.
  • 3Dacă comanda dumneavoastră a fost expediată, trebuie să primim confirmare de la compania de transport maritim dacă adresa poate fi schimbată, iar compania de logistică poate percepe taxe suplimentare.
  • 4Pentru a evita problemele inutile de transport, vă rugăm să introduceți adresa corectă a comenzii înainte de a plasa o comandă.

3. Pot să ridic singur bateriile?

Vă rugăm, dragi clienți, vă mulțumim foarte mult pentru interesul și sprijinul acordat produselor noastre. Din păcate, însă, în prezent nu oferim un serviciu de colectare personală. Puteți cumpăra și livra produsele noastre cu baterii numai prin site-ul nostru oficial sau prin canalele logistice cooperante. Dacă aveți alte nevoi legate de achiziție sau livrare, vom fi bucuroși să vă ajutăm și să încercăm să ne asigurăm că primiți bateriile necesare cât mai curând posibil. Vom procesa comanda dumneavoastră cât mai repede posibil și vom aranja livrarea rapidă.

4. Ce ar trebui să fac dacă pachetul meu arată ca fiind livrat, dar nu l-am primit niciodată?

  • 1Confirmați adresa de livrare pe care ați furnizat-o la finalizarea comenzii, vizualizați detaliile comenzii pe pagina „Urmăriți comanda”.
  • 2Verificați în jurul locației de livrare. (Căutați în jurul intrării în reședința dvs. un pachet sau o notificare de încercare de livrare.)
  • 3Verificați dacă altcineva a luat-o. (Verificați dacă un vecin sau alt chiriaș a primit pachetul.)

Uneori, pachetele nu sunt livrate în perioada de timp estimată și nu pot fi localizate prin intermediul informațiilor de urmărire (dacă sunt disponibile), vă rugăm să contactați „Suport clienți”.

5. Pot alege singur metoda de livrare?

Ne pare rău, dar momentan nu sprijinim clienții în alegerea unei metode de livrare! Apreciem furnizarea de servicii flexibile și personalizate clienților noștri. Cu toate acestea, în prezent cooperăm cu parteneri logistici precum DHL, GLS, PostNL și România Post. Dacă aveți întrebări despre alegerea unei metode de expediere sau aveți nevoie de service urgent, vă rugăm să nu ezitați să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți și vă vor ajuta cu plăcere.

6. Declarație de renunțare la răspundere privind pachetele marcate ca livrate, dar nerealizate

În cazul în care statusul logisticii indică faptul că pachetul a fost marcat ca „livrat”, dar nu l-ați primit efectiv, dorim să vă prezentăm următoarele puncte pentru o mai bună comunicare și rezolvare a problemei:

Definirea responsabilității

Odată ce un pachet este marcat ca „livrat”, responsabilitatea noastră și a companiei de logistică este să ne asigurăm că pachetul este livrat la adresa furnizată de dumneavoastră. În cazul în care nu ați primit pachetul, vom depune toate eforturile necesare pentru a vă asista în localizarea acestuia și în depunerea unei reclamații la compania de logistică. Cu toate acestea, orice pierdere sau inconvenient care nu este cauzat de neglijența noastră intenționată sau gravă poate să nu fie complet responsabilitatea noastră.

Pași pentru rezolvare
  • 1Contactați-ne imediat: Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil prin intermediul canalelor noastre de servicii pentru clienți (telefon, asistență online, e-mail etc.), oferind detalii despre comanda dumneavoastră și descriind situația neprimirii pachetului.
  • 2Asistență în investigare: Vom contacta compania de logistică și vom solicita o investigație internă, precum și furnizarea dovezilor sau soluțiilor corespunzătoare.
  • 3Cererea de despăgubire: În cazul în care, în urma investigației, se confirmă că pachetul este pierdut sau nu poate fi recuperat, vă vom asista în depunerea unei cereri de despăgubire la compania de logistică și, în conformitate cu reglementările și procedurile acesteia, vom face tot posibilul pentru a vă proteja drepturile legitime.